تعتبر شركة كايزن أن رعاية عملائها هي العامل الأساسي الذي يضمن تحقيق التميز والنجاح عبر مجموعة من السياسات و تتضمن ما يلي :-
وتشمل الأهداف الرئيسية لهذه السياسة
ما يلي:
- إعطاء الأولوية لرعاية العملاء.
- جمع الآراء من العملاء لضمان تحسين الخدمة.
- ضمان كفاءة الموظفين
- .مراقبة استراتيجيات رعاية العملاء.
- توفير أنظمة تسجيل الشكاوى سهلة الوصول لتسجيل الشكاوى حول أي جانب من جوانب أنشطة الشركة.
- حل الشكاوى في إطار زمني محدد.
- تطبيق قواعد السلوك على الموظفين وإصدار ميثاق خدمة العملاء ساعد في وضع الحدود الدنيا للتعامل.
